FAQ

HCTRA ACTUALIZACION DEL SISTEMA

La Autoridad de Autopistas del Condado de Harris (HCTRA) cerró su sistema en junio para recibir actualizaciones. Durante las aproximadamente dos semanas que el sistema estuvo inactivo, no pudieron procesar las transacciones. El sistema está de vuelta ahora; sin embargo, hay demoras continuas en el procesamiento de las transacciones. Estos problemas no son exclusivos de los clientes de BancPass; todos los clientes que conducen en autopistas de peaje en el Condado de Harris se han visto afectados. Consulte “¿DÓNDE ESTÁN MIS TRANSACCIONES? / ¿POR QUÉ NO SE ESTÁN ACTUALIZANDO MIS PEAJES EN MI APLICACIÓN?”, A continuación.

¿En qué se diferencia el programa EZ Tag de BancPass del programa HCTRA EZ Tag?

AUTORIDAD DE CARRETERAS DEL CONDADO DE HARRIS

¿Prefiere una suscripción mensual automática?

Nunca se preocupe por un saldo negativo, infracciones, multas o tarifas.

Su cuenta de peaje está vinculada a su tarjeta de crédito y se repone automáticamente cuando se alcanza un saldo mínimo.

Los estados de cuenta mensuales le permiten ver la actividad de su cuenta.

BancPass EZ Tag

¿Prefiere administrar su cuenta utilizando efectivo?

¡Usted elige cuándo y cuánto reponer!

No se requiere un saldo mínimo. Reponga su cuenta utilizando dinero en efectivo en una tienda de autoservicio o en línea usando su tarjeta de crédito o débito.

Administre su cuenta con recordatorios automáticos de texto y la aplicación móvil BancPass.

¿Dónde funciona EZ Tag de BancPass?

Su BancPass EZ Tag funcionará en CUALQUIER carretera de peaje en Texas. El BancPass EZ Tag no funciona fuera del estado de Texas. A los usuarios de BancPass EZ Tag se les cobrará la tarifa de descuento electrónica de EZ Tag.

¿Dónde puedo obtener mi EZ Tag de BancPass recargable en efectivo?

Compre su EZ Tag de BancPass en línea o en tiendas participantes.

¿Dónde están mis transacciones? ¿Por qué mi aplicación no actualiza mis peajes?

Debido a los retrasos en la facturación de HCTRA, es posible que observe que ha realizado viajes que HCTRA aún no le ha cobrado. Esto no es un error con el sistema de BancPass. Esto es un error con el sistema de facturación de HCTRA. Están trabajando para actualizar su sistema.; sin embargo, no tenemos un ETA para cuando estén finalizados. Por favor, consulte la actualización del sistema HCTRA.

¿Tengo infracciones?

Algunos de nuestros clientes han visto en el sitio web de HCTRA que tienen “infracciones no facturadas” o que “perdieron un peaje” a pesar de que tenían dinero en su cuenta de BancPass. Este es un error que HCTRA está trabajando para corregir. Si usted es un titular de cuenta de BancPass al día, HCTRA retirará esos peajes de las infracciones y los publicará en su cuenta de BancPass. Esto solo aplica a los peajes no facturados para los clientes actuales de BancPass cuyas cuentas estaban al día en el momento de la infracción no facturada. Si ha recibido una infracción por correo, consulte “¿Qué sucede si recibí una notificación de infracción por correo?” HCTRA no le ha otorgado a BancPass un ETA de cuando cargarán a su cuenta de BancPass por esos peajes.

¿Qué sucede si recibo un aviso de infracción por correo?

A veces, los errores ocurren en los sistemas de las agencias de peaje y las notificaciones de infracciones se envían a los clientes con una cuenta de peaje válida. Si recibe una notificación de infracción por correo cuando su cuenta de BancPass estaba al día, envíe una imagen de la notificación de infracción a support@BancPass.com. Por favor, incluya la página detallada que muestra la matrícula, el horario / la ubicación y el monto del peaje. BancPass puede disputar estas infracciones en su nombre, siempre y cuando su cuenta esté en regla en el momento de la infracción.

¿Qué sucede si desactivo mi Ez Tag de bancpass? ¿Todavía tendré que pagar los cargos de peaje pendientes?

La desactivación de su tag solo significa que HCTRA no cargará a su cuenta de BancPass por los peajes en el futuro. Usted sigue siendo responsable de pagar todos los viajes de peaje que realizó antes de la desactivación. Si utilizó una carretera con peaje, la agencia de peaje que gestiona esa carretera espera que pague ese peaje, ya sea que desactive o no su tag o cierre su cuenta. Vea “¿Cómo funciona BancPass?”

Tengo una matrícula de veterano discapacitado. ¿Por qué me están haciendo cargos?

HCTRA ofrece peajes gratuitos para veteranos discapacitados, sin embargo, su sistema de facturación actualmente está cargando por error las matrículas de veteranos discapacitados. Están cargando cuentas de veteranos discapacitados por el peaje y luego acreditándolas cada pocos días. HCTRA está trabajando para corregir este error de facturación.

¿Cómo funciona una BancPass EZ Tag?

Primero hablemos de las tags de peaje. Un tag de peaje es como una tarjeta de pago; y las agencias de peaje que cobran por los peajes son como tiendas. Cuando maneja en las autopistas de Dallas, NTTA carga su cuenta de peaje. Cuando maneja en las autopistas de Houston, HCTRA carga su cuenta, etc. Hay muchas agencias de peaje en Texas que cobran sus cuentas por las carreteras que administran.

Su EZ Tag de BancPass es como cualquier otro tag de peaje vendido en Texas y es similar a un cargo o una tarjeta de débito. BancPass recibe los cargos de las agencias de peaje y los contabiliza en su cuenta. Funciona para pagar los peajes en todas partes en Texas. La única diferencia es la forma en que se administra su cuenta. Solo BancPass le permite volver a cargar cuando lo desee y cuánto desea.

BancPass no inicia cargos en su cuenta por los peajes (eso es hecho por las carreteras de peaje), ni agrega ninguna tarifa adicional a los peajes. La única tarifa que pagará a BancPass es cuando elige volver a cargar su cuenta.

¿Cómo recargo mi tag?

Lleve su TARJETA DE RECARGA, que recibió en su Kit Inicial EZ Tag, a cualquier CVS Pharmacy®. Proporcione al cajero su TARJETA DE RECARGA y hágales saber cuánto le gustaría depositar en su cuenta. El cajero debe escanear su tarjeta de recarga (no deslizar) y puede volver a cargar su cuenta con efectivo o en línea a https://www.bancpass.com/reload/ para usar una tarjeta de crédito o débito. El monto mínimo de recarga es de $ 15. Hay un cargo de $ 2 por volver a cargar su tag.

¿Cómo reviso mi saldo?

Los usuarios pueden ver el saldo de su cuenta a través de la aplicación de BancPass. o enviando un mensaje de texto con la palabra BALANCE al 866.978.5061. Se pueden aplicar tarifas de mensajes de texto. Las tarifas de servicio de BancPass también pueden aplicar. Se le notificará y se le dará la opción de cancelar las tarifas de servicio de BancPass antes de que le cobren.

¿Qué sucede si no puedo registrar mi matrícula?

Si no registra su matrícula, puede recibir facturas de peaje o infracciones de su vehículo. El registro de su matrícula proporciona un medio de respaldo para identificar su vehículo si, por ejemplo, si falla su transpondedor. Si no registra su matrícula, será responsable de todos los cargos por violación y tarifas adicionales según lo determine la agencia de peaje.

¿Qué hace la aplicación BancPass del teléfono?

La aplicación de teléfono BancPass les permite a los usuarios registrar nuevos tags, rastrear el uso del sistema de peajes y saldos de cuentas, e incluso usar tarjetas de crédito para recargar sus cuentas.

Recibí una factura o un aviso de infracción de un vehículo que tenía un EZ Tag de BancPass. ¿Qué debo hacer?

Primero, verifique que su cuenta esté en buen estado en el momento de la factura de la infracción. Puede hacer esto: 1) revisar los mensajes de texto SMS que le enviamos con respecto a su saldo; 2) usando la aplicación de teléfono BancPass, o 3) llamando al 866-978-5061. Si recibió una factura y cree que es un error, tome una fotografía de la factura o escanee y envíela a support@BancPass.com. Por favor ponga la palabra INFRACCIÓN en la línea de asunto. Incluya una imagen clara de los detalles de la factura, incluido el número de factura, los detalles del vehículo y los detalles de la transacción.

¿Cómo cambio el número de matrícula registrado en mi EZ Tag de BancPass?

Puede cambiar el número de su matrícula utilizando la aplicación telefónica BancPass, o llamando al: 866-978-5061.

¿Cómo cambio el número de teléfono en mi cuenta?

Puede cambiar su número de teléfono mediante la aplicación telefónica BancPass, o llamando al: 866-978-5061.

¿Qué hago si pierdo o me roban mi vehículo o Tag?

Notifique inmediatamente a BancPass enviando un mensaje de texto con la palabra STOLEN al 866-978-5061. También puede llamar al 866-978-5061 durante el horario normal de atención. Usted será responsable de los cargos incurridos hasta el momento en que se notifique a BancPass.

¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?

Puede enviar un correo electrónico a support@bancpass.com o llamar al Servicio al cliente 866-978-5061 de lunes a viernes durante el horario de oficina.